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Herramientas para la Gestión Comercial y Profesional.

 
ÁREA: GESTIÓN [G]
CURSO OBJETIVO CONTENIDOS
Desarrollar métodos de trabajo dinámicos para coordinar, dirigir y controlar las actividades de una organización.
Para Capacitarse en temas de Gestión no es necesario pertenecer o tener una empresa. Estos cursos están dirigidos a profesionales independientes, profesionales en relación de dependencia y profesionales empresarios. Estos módulos pueden tomarse comenzando por cualquiera de ellos, no hace falta seguir un orden predeterminado. Si estamos convencidos que el módulo G1, Gestión al Cliente, es imprescindible para actuar en el contexto actual.
G1 - Gestión al Cliente Lograr la Satisfacción de los Clientes a partir de crear una estrategia que permita al profesional captarlos y fidelizarlos. Clientes, identificar los correctos.
Conocernos a nosotros mismos.
Convertirnos en dueños de la experiencia total del Cliente.
Hacer eficientes los procesos del negocio.
Establecer una política de relación con el Cliente.
Lograr la retroalimentación a través de una comunicación eficaz.
G2 - Gestión empresaria Comprender y liderar un proyecto de cambio de cultura para transformarse en una organización exitosa. Evaluar nuestras fortalezas y debilidades.
Identificar amenazas para convertirlas en oportunidades.
De los objetivos a la estrategia y la táctica.
Aplicando un Programa PDCA
Desarrollando un Plan de acción o modelo de gestión.
G3 - Gestión por procesos Comprender e implementar una estrategia para alcanzar la organización basada en procesos y así mejorar tiempos y costes de nuestros proyectos Rediseñar nuestro servicio al Cliente a partir de los Procesos principales y de apoyo.
Planificar teniendo en cuenta el contexto global y los criterios particulares.
Identificar los indicadores que nos permitan eliminar los cuellos de botella en los servicios que brindamos.
G4 - Introducción al gerenciamiento por proyectos Conocer y comprender un método para el desarrollo de proyectos a partir de una visión global del mismo Qué es un proyecto y cual es su ciclo de vida.
Planificar un proyecto evaluando alcance, costos, tiempos, riesgos, recursos, comunicaciones y calidad.
Determinar los pasos necesarios para el Plan del Proyecto.
Administrar los aspectos necesarios para el control del mismo

 
ÁREA: MANAGEMENT [M]
CURSO OBJETIVO CONTENIDOS
Incorporar técnicas que habiliten la gestión interdisciplinaria para planificar, coordinar y dirigir proyectos.
Estos cursos están dirigidos a todo profesional que trabajando en obra depende de otras personas para que los resultados buscados sean óptimos Recomendamos comenzar por el módulo M1, Liderazgo, luego el M2, Negociación y en virtud del negocio de que se trate completar con M3 y M4 cuando la actividad así lo requiera. Es decir estos 2 últimos módulos los recomendamos para profesionales que trabajan en empresas medianas o grandes.
M1- Liderazgo Adquirir herramientas para liderar equipos de trabajo para lograr sacar lo mejor de las personas y hacerlas sentirse seguras. Como alcanzar los objetivos influyendo en el comportamiento de un grupo.
Como lograr la motivación.
Adoptar una conducta de creación más que de reacción.
Habilidades para orientar, conducir y supervisar.
Estilos de mando.
Competencias para liderar
M2 - Negociación Entender que la negociación es un ejercicio de influencia. Cualidades de un buen negociador.
El proceso de negociación.
Los siete principios básicos de la negociación.
Preguntas efectivas.
Escucha activa.
Yo gano tu ganas.
M3 - Trabajo en equipo Conducir equipos de trabajo para lograr los objetivos estratégicos del proyecto optimizando el manejo de los recursos humanos. Fomentar la creatividad.
Ser solidariamente responsables por los resultados.
Diferencias entre grupo y equipo.
Un equipo tiene éxito cuando su gente es exitosa.
Ser socios por unos objetivos.
M4 - Comunicación Entender que la comunicación implica mayor compromiso de las partes. Retroalimentación. El conflicto de las comunicaciones(informar-comunicar).
Preparación y Administración de reuniones.
El feedback y otras habilidades.
La toma de decisiones.
Canales de comunicación.

 
ÁREA: CALIDAD [Q]
CURSO OBJETIVO CONTENIDOS
Establecer un modelo propio para mejorar la actuación y los resultados de la organización.
El Proyecto se desarrolla en 3 áreas temáticas, G - M - Q, que a su vez están divididas en módulos de capacitación independientes pero interrelacionados. Para ello implementamos una estrategia evolutiva lograda por medio de estos Módulos independientes incluidos en un Plan de capacitación general, con la posibilidad de acceder a la Totalidad del Proyecto o a cada módulo individualmente, ofreciendo un camino exitoso para lograr la excelencia esperada.
Q1 - Introducción al Sistema de Gestión de la Calidad. Conocimiento de Conceptos claves para la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Conceptos claves de la Gestión por Procesos.
Aplicación de la Norma ISO 9001:2000 mediante exposición teórica, trabajos prácticos, resolución de casos.
Conceptos de la Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Resolución de situaciones aplicando la Norma ISO 9001:2000.
Q2 - Mejora Continua de Procesos Lograr en la organización un objetivo estratégico para la mejora continua, para lograr mayores beneficios en los productos y servicios. Eliminar fallos y errores del personal.
Reingeniería de procesos.
Planificación de la mejora.
Herramientas para lograr la mejora continua.
Revisar y ajustar para mejorar.
Indicadores.
Q3 - Plan de Calidad Elaboración de un documento que fija prácticas, recursos y actividades relativas a la calidad, específicas de un determinado producto, proceso, servicio, contrato o proyecto. Herramientas para la ejecución de un Plan de Calidad.
Actualización del control de calidad, inspección y técnicas de ensayo.
Identificación de la verificación adecuada en las etapas correspondientes de la realización del producto o servicio.
Q4 - Auditoria Interna Determinar la madurez del desempeño. Verificar si el SGC es conforme con las actividades planificadas, con los requisitos de la Norma y si ha sido implementado y mantenido eficazmente. Compromiso con el sistema.
Identificación de no conformidades que implican oportunidades de mejora.
Mecanismos desarrollados en control estadístico de procesos.
Tomar acciones correctivas.