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Area Gestión
Herramientas para la Gestión Comercial y Profesional.
[G1] - Gestión al Cliente
(ID-03-01)
Arqs.
Silvia Carrasco, Patricia Menella, Adriana Stronati.
Todos
los derechos reservados - 2004
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CURSO A DISTANCIA
[G1] - GESTIÓN AL CLIENTE
Objetivos
Lograr la Satisfacción de los Clientes a través de servicio eficaces y eficientes.
Contenidos
- Clientes, quienes son y cuales son sus necesidades y expectativas. Cómo descubrirlas y satisfacerlas.
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Como orientar nuestro servicio en virtud de la segmentación de los mismos.
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Conocer nuestro negocio para construir un modelo del valor de cliente.
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Asegurar el feedback y la fidelización de los Clientes para que vuelvan y nos recomienden.
PROGRAMA
Módulo 1: El Cliente, identificar los correctos.
Módulo 2: Conocernos a nosotros mismos.
Módulo 3: Convertirnos en dueños de la experiencia total del Cliente.
Módulo 4: Hacer eficientes los procesos del negocio.
Módulo 5: Establecer una política de relación con el Cliente.
Módulo 6: Lograr la retroalimentación.
Arq.
Silvia Carrasco
Graduada
en la Facultad de Arquitectura y Urbanismo de la Universidad
de Belgrano (Argentina).
PROJECT MANAGEMENT.
Posgrado Universidad de Belgrano.// Capacitación y Gestión en Sistemas de gestión de Calidad.
ISO 9000 y Premio Nacional a la Calidad. // Gerenciamiento de Proyectos. // UNIVERSIDAD DE BELGRANO, Facultad de Arquitectura y Urbanismo
Auxiliar graduado en la Cátedra de Construcciones I, II, III.
// Seminario docente, Universidad de Belgrano, Facultad de Arquitectura y Urbanismo.
// Curso de Implementación y documentación de Sistemas de Gestión de Calidad; IRAM.
// Curso Formación de auditores internos de Sistemas de Gestión de la Calidad, IRAM.
// Curso Efectividad, presupuestación y gerenciamiento de costos de obra, Universidad de Belgrano.
// Curso de especialización en Mejora Continua, Georgia Institute of Technology.//
Forum Internacional ISO, Iram - IQNET
// Curso de especialización en Auditorías, Georgia Institute of Technology.
// Seminario de Negociación, Universidad de Belgrano.
// Seminario de Manejo del Tiempo; Universidad de Belgrano.
Arq.
Adriana Stronati
Graduada
en la Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo de la Universidad
de Buenos Aires (Argentina).
PROJECT MANAGEMENT.
Posgrado Universidad de Belgrano.// Capacitación y Gestión en Sistemas de gestión de Calidad.
ISO 9000 y Premio Nacional a la Calidad. // Gerenciamiento de Proyectos. // Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo
(UBA) Ayudante cátedra de diseño.
// CENTRO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE LA CONSTRUCCIÓN, S.C.A.
Mediadora.
// GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES
Perito verificador de obra.// CORTE DE JUSTICIA DE LA NACIÓN
Perito de Justicia.//
Seminarios Normas ISO 9000:2000, IRAM.
// Forum Internacional ISO, Iram - IQNET
// Seminario Aspectos del ambiente urbano, Universidad de Belgrano.
// Bienal de Arquitectura '93.
// Curso Marketing para arquitectos, Universidad de Belgrano.
// 3° Jornadas Internacionales de Capacitación en Marketing y Ventas, CP67
// 4° Jornadas de Capacitación en Marketing y Gestión de Servicios, CP67.//
VII Jornadas de perfeccionamiento Profesional, CAPBA.
//Curso de Pericias, Tasaciones y Medianería, CPAU.
// Curso de Resolución de conflictos de la Construcción, SCA.
// Workshop en Mediación.
// Curso de especialización en Mejora Continua, Georgia Institute of Technology.
Arq.
Patricia Menella
Graduada
en la Facultad de Arquitectura y Urbanismo de la Universidad
de Belgrano (Argentina).
PROJECT MANAGEMENT.
Posgrado Universidad de Belgrano.// Capacitación y Gestión en Sistemas de gestión de Calidad.
ISO 9000 y Premio Nacional a la Calidad. // Gerenciamiento de Proyectos. // C.V.A., consultora urbanística-// Seminario docente, Universidad de Belgrano, Facultad de Arquitectura y Urbanismo.
// Seminario, Estrategias de negociación, Roger Fisher.//
Seminarios Normas ISO 9000:2000, IRAM.//
Curso Especialización en Ventas, U.T.N.
// Seminario Claves para el desarrollo de la construcción, Universidad de Belgrano.
// 3° Jornadas Internacionales de Capacitación en Marketing y Ventas, CP67
// Curso Técnicas de ventas para empresas de servicios, AMBA.
// Curso de ventas, Cámara Comercio Alemana.
// Curso Transición a la Norma ISO 9000:2000; Iram.
// Gestión empresaria para la Calidad, Fundación Cane.
//Forum Internacional ISO, Iram - IQNET//
Curso de Consultor en Normas ISO 9000,, Georgia Institute of Technology
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[G1] - Gestión al Cliente
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